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2022年5月号 ＜センター探訪＞
対応にも余裕が出そうなセンター内部堂々とした社屋カインズ カスタマーサービス部地方センターで人材を集める鉄則設備と制度で「働きがい」を高める！ 企業の知名度や事業規模、オフィス環境は、仕事のやる気に関係する。...
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コールセンタージャパン 2022年5月号（4月20日発売）
特 集 Special edition「採用難」が来る！Part.1 ＜現状と課題＞人材の「コロナ特需」、終焉──後手に回った“安心・安全な職場作り”Part.2 ＜座談会＞求職者の視点で条件を見直す「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換──NTTマーケティングアクトProCX／SBI証券／ウィルオブ・ワーク／あいおいニッセイ同和損害保険詳細を見る 第2特集 2nd Special...
View ArticleFRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始
FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”を解析し、不祥事の予兆発見や顧客ロイヤルティの向上を実現する「WordSonar for...
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スカイ365、NTTテクノクロスのクラウドセキュリティサービスを提供開始
スカイ365（札幌市北区、小泉信義代表取締役社長）は2022年４月から、NTTテクノクロス (東京都港区、桑名栄二代表取締役社長) と代理店契約を締結した。これにより、スカイ365は、クラウドサービス利用者をリアルタイム監視する「TrustBind/Cloud...
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2022年07月29日(金)#実践！解決に導く『FAQ』の「書き方」講座
理論的、科学的にBefore＆Afterで教えますONLINEhttps://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2022.cgi 2022年７月29日（金）10時～17時※ONLINE（ZOOMミーティング）で開催 オペレーション管理...
View Articleopenpage、「CS PROUD2022」開催、「カスタマーサクセス」の先進各社が出演
カスタマーサクセス向けのクラウドサービスやソリューションの企画・開発・提供を展開するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也社長）は、カスタマーサクセス従事者向けのオンラインイベント「CS PROUD2022...
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「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス
いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」簡単で最短の5ステップラクス ／ 楽テル詳細を見るコールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を成長させる「DX」が注目されているが、具体的に何から始めればいいのかわからず、後回しにしている企業も少なくない。しかし「今まで大丈夫だったから」と変化に乗り遅れると、ライバル社に差を付けられることに…。...
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homeal、同社公式サイトに検索型FAQを導入
幼児食専門ブランドのhomeal（東京都渋谷区、鬼海 翔代表取締役・CEO）は2022年４月、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役）が開発したFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。...
View Articleベネッセコーポレーション、チャットサポート「Secure Path」の導入で窓口対応を自動化
大手学習サービス事業者のベネッセコーポレーション（岡山県岡山市、小林 仁代表取締役社長）は2022年4月、チャットソリューションを提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）とともに、「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応の自動化に向けた実証実験「Secure Pathオペレーション...
View Articleソフツー、AI電話取次サービスを提供
ITベンダーのソフツー（東京都中央区、鍾勝雄代表取締役）は2022年４月、スモールオフィスおよびノマドワーカー向けAI電話取次サービス「ミライAI」の先行無料体験版をリリースした。ミライAIは、独自開発されたAIが自動で電電話を受け、顧客の声を認識して電話対応を行う自動応答サービス。自動で顧客情報をヒアリングし、その情報をもとにオペレータへ取り次ぐかどうかを判断する。取次方法は指定の電話番号に転送す...
View Articleオウケイウェイヴ、「OKWAVE Plus」導入企業向けに新しい管理画面を提供
オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は2022年４月、サポート向けコミュニティソリューション「OKWAVE...
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「2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス
2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイドジェネシスクラウドサービス詳細を見る新型コロナウイルス感染症の発生から丸2年を迎え、あらためて明らかになったのは、新型コロナウイルスの世界的な蔓延が、私たちの生活、仕事、ビジネスのあり方を大きく変えたということだ。このガイドでは、カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダーたちが、現在の世界の変化に対応しながら、未来志向の顧客・従業員エンゲージメント...
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ベルシステム24、トレジャーデータとの協業でパーソナライズを可能にするセンター構築・運営サービスを開始
ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、トレジャーデータ（東京都千代田区、三浦 喬代表取締役社長）との協業を開始し、コンタクトセンター向けのカスタマーデータプラットフォームを基盤とした、センター構築・運営サービスを提供する。トレジャーデータの「Treasure Data CDP for Service(以下、CDP for...
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ミライト・ホールディングス、グループ再編を発表
ミライト・ホールディングス（東京都江東区、中山俊樹代表取締役社長）は2022年５月17日の３月期決算発表会において、7月1日付けで同社子会社のミライトおよびミライト・テクノロジーズと事業統合をすることを発表した。 新会社の社名は「ミライト・ワン」で、「ONE for All, All for ONE」、「Only ONE」、「Number...
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2022年6月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
＜著者プロフィール＞職業：顧客経験価値にこだわる戦略立案＆業務改革コンサルタント過去勤めたことのある企業：日本ユニシス、日本IBM、日本テレネット週末の過ごし方：＜ケース１＞隅田川あたりをぶらぶら散歩して浅草で飲んだくれたあと銭湯で汗を流す＜ケース２＞スポーツジムでヨガレッスンを受けて汗を流す最近の悩み：昔は痩せの大食いだったのが、最近は小食の小太りになっていることシニアのデジタルシフトは焦らず丁寧...
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2022年6月号 ＜DATA FILE by HDI-Japan＞
問い合わせ窓口格付け調査──クレジットカード業界Webサポートは他業界より高評価も有人窓口は応答品質に課題クレジットカード業界のWebサポートは、昨年調査から大幅に改善。2021年全業界平均と比較して、全項目が高評価となっている。一方、有人窓口は、クオリティ項目に関しては高評価であるものの、パフォーマンス項目に課題がある。とくに『平均応答速度』『放棄率』が低評価で、これに伴い『顧客満足度』も他業界と...
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